Google review QR-code: klanten direct naar je reviews

De code bevat een link naar de plek waar mensen een review over jouw bedrijf schrijven. Wie scant, opent die link op zijn telefoon. Is hij ingelogd met een Google-account, dan kan hij meteen sterren geven en een tekst typen. Is hij niet ingelogd, dan vraagt Google eerst om in te loggen. De review verschijnt daarna bij je bedrijfsprofiel in Google Zoeken en Google Maps, net als elke andere review die je krijgt.

Voor veel mensen zijn reviews het eerste wat ze zien als ze je bedrijf opzoeken. Ze lezen wat anderen hebben meegemaakt en vormen zich zo een beeld voordat ze contact opnemen of langskomen. Een profiel met recente, eerlijke reviews geeft meer houvast dan een profiel met een paar oude reacties. Tevreden klanten zijn er vaak genoeg, ze denken er alleen niet aan om iets te schrijven. Een code verlaagt die drempel, omdat het dan nog maar een paar tikken kost.

De link haal je uit je Google-bedrijfsprofiel. Google past de menu's regelmatig aan, dus de knoppen kunnen er bij jou anders uitzien, maar de weg is meestal dezelfde. Log in met het Google-account waarmee je het profiel beheert. Zoek in Google naar de naam van je bedrijf, of open het beheer van je bedrijfsprofiel. Zoek daar een knop als Vraag om reviews of Reviews ontvangen. Google toont dan een korte link naar je reviewformulier die je kunt kopiëren.

Controleer de link voordat je hem gebruikt

Plak de gekopieerde link in een privévenster van je browser, of stuur hem naar je eigen telefoon en open hem daar. Je hoort uit te komen bij het reviewvenster van jouw bedrijf, met de juiste naam en het juiste adres. Kom je uit bij een algemene zoekpagina of bij een ander bedrijf met dezelfde naam, dan heb je de verkeerde link. Een adres uit de adresbalk van Google Maps is vaak lang en leidt naar je profiel, niet naar het reviewvenster.

Vraag om een review op het moment dat de klant de ervaring nog vers in het geheugen heeft. Dat moment verschilt per soort bedrijf.

Een code alleen is zelden genoeg. Mensen laten eerder een review achter als je het ze persoonlijk vraagt. Zeg het kort en zonder druk, bijvoorbeeld: we vinden het fijn als je een review achterlaat, de code staat op het kaartje. Maak het kaartje klein genoeg om mee te nemen, zodat iemand het thuis nog kan doen. En vraag het iedereen, niet alleen de klanten van wie je zeker weet dat ze tevreden zijn. Zo krijg je een eerlijk beeld.

Houd de tekst op een reviewkaart kort en vriendelijk. Een kop als Hoe was je bezoek? Laat een review achter op Google, met de code eronder, is genoeg. Vermeld de naam van je bedrijf, zodat duidelijk is waar de review terechtkomt. Beloof niets in ruil voor een review en zet er geen voorwaarden bij. Wil je het kaartje niet zelf vormgeven, dan kun je met Pro een printsjabloon voor een reviewkaart gebruiken.

Reviews zijn alleen waardevol als ze eerlijk zijn. Koop daarom nooit reviews en beloon klanten niet voor een review, ook niet met een korting, een gratis drankje of een kans op een prijs. Schrijf geen reviews over je eigen bedrijf en laat medewerkers of familie dat ook niet doen. Google heeft eigen regels voor reviews en past die van tijd tot tijd aan. Lees die regels zelf na in de hulppagina's van Google voordat je een actie rond reviews opzet.

Een review vragen is de helft van het werk. Reageer ook op wat er binnenkomt, positief en negatief. Een kort bedankje bij een goede review laat zien dat je het waardeert. Bij een kritische review helpt een rustig en zakelijk antwoord, met een aanbod om het op te lossen. Andere bezoekers lezen die reacties mee en zien zo hoe je met klanten omgaat. Reageren doe je vanuit je Google-bedrijfsprofiel.

De gratis code wijst rechtstreeks naar je reviewlink. Met een Pro-abonnement krijg je er een paar dingen bij. Je kunt een gehoste reviewpagina maken: een eenvoudige pagina met je bedrijfsnaam die de bezoeker naar je Google-reviewformulier leidt. Daarnaast is er een printsjabloon voor een reviewkaart, zodat je zonder ontwerpwerk een nette kaart voor de toonbank hebt. En omdat het een aanpasbare code is, zie je hoe vaak er gescand wordt. Pro kost € 9,99 per maand.

Statistieken: weten welke plek werkt

Met een aanpasbare code zie je hoe vaak hij gescand wordt. Gebruik je meerdere codes, bijvoorbeeld een kaartje bij de kassa en een sticker op de verzenddoos, dan zie je welke plek de meeste scans oplevert. Let wel: een scan is nog geen review. Je ziet hoeveel mensen het reviewvenster openen, niet hoeveel er daadwerkelijk iets schrijven. Het aantal reviews zelf zie je in je Google-bedrijfsprofiel.

Voor de meeste kleine bedrijven is de gratis code genoeg. Je reviewlink verandert meestal niet, dus een statische code blijft lang bruikbaar. Pro is interessant als je de reviewkaart niet zelf wilt ontwerpen of per plek wilt meten wat werkt. Zeg je Pro ooit op, dan blijft de reviewpagina nog 30 dagen bewaard en gaat de code daarna naar een terugvallink die je zelf kiest. Alle abonnementen vind je op de prijzenpagina.

Heb je meer dan één vestiging, dan heeft elke vestiging meestal een eigen bedrijfsprofiel in Google, met eigen reviews. Maak dan per vestiging een eigen code met de reviewlink van dat profiel. Zo komen reviews terecht bij de vestiging waar de klant echt was. Zet de naam of plaats van de vestiging klein bij de code, zodat je in de drukkerij of in de zaak geen kaartjes door elkaar haalt. Controleer van elke code of het juiste adres verschijnt.

Een reviewkaart is vaak klein, dus let op de maat. Een code van ongeveer 2,5 tot 3 centimeter scant goed vanaf een toonbank of tafel. Houd rondom een lege rand vrij en kies donkere blokjes op een lichte ondergrond. Een glanzende laminaatlaag kan licht weerkaatsen, mat werkt meestal beter. Wil je zeker weten dat je code goed leesbaar is, controleer hem dan met de gratis scancheck, die ook een minimale printmaat noemt.

Een reviewcode staat vaak naast andere codes, zoals voor je wifi of je menu. Zet ze dan niet te dicht op elkaar, want een camera kan de verkeerde code oppakken. Geef elke code een eigen, duidelijke tekst, zodat klanten weten welke ze moeten scannen. In de horeca combineer je de reviewcode bijvoorbeeld met een QR-code voor je menukaart of een wifi-QR-code.

Ook buiten je zaak kan een reviewcode werken. Een installateur laat bij de oplevering een kaartje achter, zodat de klant later nog weet waar hij een review kan schrijven. Een bezorger legt een kaartje bij de bestelling. Bij een vakantiewoning past de code in de informatiemap voor gasten. Kies voor zo'n plek een stevige kaart of sticker, want die moet langer meegaan dan een kaartje dat bij de kassa ligt.

Niet iedereen heeft een Google-account of wil er een gebruiken. Die klanten kunnen via de code geen review plaatsen. Dat is geen probleem: dwing niemand en laat het bij een vriendelijke vraag. Wil zo'n klant toch iets kwijt, dan is een gesprek of een mail ook waardevol. Je leert er net zo goed van, ook al verschijnt het niet in Google.

De code is bedoeld voor plekken waar mensen fysiek zijn. Online heb je hem niet nodig: daar deel je gewoon de reviewlink zelf. Zet de link in je bevestigingsmail, onder je factuur of in een bericht na de afspraak. Op een scherm in je zaak, zoals een beeldscherm bij de kassa, werkt de code juist wel, omdat mensen hem met hun eigen telefoon kunnen scannen.